Clienti bancari sempre più ‘fai da te’
Secondo l’ultima indagine ABI/GfK, il 17% dei clienti bancari usa ormai nei suoi contatti con la banca solo canali a distanza (ATM, Internet, contact center, …).
Tali canali sono complessivamente utilizzati dal 95% dei clienti, considerando anche coloro che oltre ad essi si rivolgono pure ai canali tradizionali (filiali).
In base alla ricerca, il 56% dei clienti bancari ricorre all’Internet Banking (Home Banking, Mobile Banking).
Il 93% fa uso degli sportelli Bancomat (ATM) per prelievi di contante od altri servizi tramite gli ATM evoluti od usa le aree self service delle filiali.
Il 19% contatta i servizi di banca telefonica (call center, numero verde, …).
L’81% dei clienti si rivolge in misura variabile agli sportelli di filiale ed il 9% riceve un promotore/consulente bancario al proprio domicilio.
Fonte: Associazione Bancaria Italiana (ABI)